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O órgão de fiscalização da proteção financeira ao consumidor dos EUA colocou a divisão de pagamentos do Google sob supervisão, dizendo que a gigante da tecnologia está colocando os consumidores “em risco”.
O Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) regula as empresas do mundo dos serviços financeiros não bancários, incluindo empresas de tecnologia financeira e credores hipotecários.
A agência divulgou cerca de 300 reclamações de consumidores relacionadas a questões como fraude e transações fraudulentas em documentos vistos pela primeira vez pela Reuters. O órgão de fiscalização alegou que muitos consumidores sentiram que o Google Payments não “investigou adequadamente” muitas das reclamações apresentadas.
A agência disse ter “motivos razoáveis” para acreditar que o Google Payment “está envolvido ou se envolveu em conduta que representa um risco para os consumidores em relação ao fornecimento de um ou mais produtos ou serviços financeiros ao consumidor. é.
O CFPB esclareceu que um pedido de supervisão não é o mesmo que uma condenação pela má conduta do Google, afirmando que “uma determinação de que a supervisão sob a seção 1024(a)(1)(C) é justificada é uma “Esta não é uma conclusão de que eles cometeram quaisquer atos ilegais.” culpado de má conduta. ”(Isso se refere a parte da Lei de Proteção Financeira do Consumidor)
Muitas das reclamações mencionadas no processo estão relacionadas ao Google Pay. O Google Pay é um serviço fornecido pelo Google que permite pagamentos ponto a ponto (P2P), como o envio de dinheiro para amigos. O serviço terminará em junho de 2024.
O documento do órgão de fiscalização federal também observa que os pagamentos peer-to-peer podem representar uma série de riscos de segurança para os consumidores porque são “normalmente instantâneos, não facilmente reversíveis e gratuitos”. “Isso pode tornar mais fácil para os fraudadores ocultarem suas identidades”. ”, acrescentou. ”
O processo também alega que o Google respondeu às perguntas dos consumidores sobre transferências fraudulentas usando o que pareciam ser respostas modelo ou forneceu “explicações substanciais” após concluir que as transações não eram fraudulentas.
“O bom senso sugere que um produto que não existe mais pode representar tal risco”, disse o Google Payments no processo, segundo a Reuters.
O CFPB ainda não respondeu ao processo do Google.
Esta não é a primeira vez que o CFPB critica os riscos dos aplicativos de transferência P2P. Em 2023, os consumidores que armazenam dinheiro em lugares como Venmo e Cash App podem perder seus fundos se a empresa falir e são aconselhados a transferir seus fundos para um banco segurado pelo governo.
