O rápido crescimento é um momento emocionante para os negócios. Mas crescer demasiado rapidamente pode fazer com que os líderes e os funcionários se esforcem para satisfazer as crescentes exigências dos clientes e as expectativas altíssimas, mantendo ao mesmo tempo as relações com as bases de clientes existentes.
Desde a má qualidade do serviço até equipas sobrecarregadas, com falta de pessoal e despreparadas, os riscos potenciais devem ser abordados imediatamente durante as fases de rápido crescimento para garantir a sustentabilidade do negócio a curto e longo prazo.
Determinar como dimensionar adequadamente e implementar sistemas para gerir eficazmente o crescimento é essencial, mas saber exatamente o que esperar pode ser difícil. Para ajudá-lo com isso, 20 membros do Conselho Empresarial da Forbes discutem os riscos adicionais de um crescimento agressivo como empresa e o que você pode fazer para mitigar esses riscos.
1. Incapaz de gerenciar o crescimento
O maior risco é não gerir adequadamente o crescimento. À medida que uma empresa cresce, despesas como estoque e operações de back-end também aumentam. Isto apanhou muitas empresas de surpresa e, em alguns casos, levou ao encerramento. As empresas precisam de tecnologia melhorada para permitir escala, uma base crescente de clientes e funcionários que possam apoiar potenciais novos requisitos de conformidade legal, os quais têm um custo. – Rytis Lauris, Omnisend
2. Ausência de ativos suficientes de curto prazo
Uma forte estratégia financeira e de gestão de caixa é essencial num ambiente de elevado crescimento. Com visibilidade em tempo real da sua posição de caixa, acessibilidade e custo de capital, você pode garantir que não faltarão ativos de curto prazo suficientes para seus planos de crescimento. Gerenciar o fluxo de caixa e receber pagamentos também são fatores importantes para garantir que sua empresa esteja bem posicionada para continuar a crescer. -Jackie Shoback, 1414 empreendimentos
3. Em primeiro lugar, perdi a noção do motivo pelo qual tive sucesso.
O crescimento rápido é estimulante, mas sem um plano sólido pode prejudicar a sua organização. Para escalar com sucesso, seja claro sobre sua visão e permaneça fiel aos seus valores essenciais. Invista na infraestrutura certa e concentre-se em se diferenciar. Equilibrar sistemas fortes com adaptabilidade permite que você cresça sem perder de vista o que levou ao seu sucesso. -Mike Vietri, AmeriLife
4. Vá além do seu modelo de negócios atual
O crescimento agressivo muitas vezes cria um ponto de inflexão. As mesmas coisas que fizeram você ter sucesso como uma pequena empresa podem se tornar insustentáveis à medida que sua empresa cresce. As organizações precisam entender quais são seus valores únicos, como podem adaptar e/ou sustentar esses valores e, às vezes, precisam dizer não ou desacelerar. – Becky Seefeldt, Angel Vision – Serviços de Marketing e Consultoria
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5. Equipes e recursos sobrecarregados
Um grande risco do crescimento rápido é subestimar sua equipe e seus recursos, levando todos ao seu limite. Quando a expansão ultrapassa as estruturas que a sustentam, é fácil ver que os padrões caem e o moral sofre. A chave é construir sistemas em escala, construir uma cultura que se adapte às mudanças e investir nas pessoas que podem ajudá-lo a manter a consistência na qualidade. Crescer não significa crescer, significa melhorar. -Michael Goshka, Planfix Inc.
6. Diminuição da qualidade
Um dos riscos é perder o controle de qualidade, o que pode reduzir a satisfação do cliente e prejudicar a reputação da sua marca. A rápida expansão pode sobrecarregar recursos, processos e funcionários e pode levar a uma qualidade de produto e prestação de serviços inconsistentes. Ao concentrarem-se numa infraestrutura escalável e no controlo de qualidade, as empresas podem reduzir o risco de violação de normas, mesmo durante fases de rápido crescimento. – Joanna Knight (Swash), Moneypenny
7. Má experiência do cliente
O crescimento agressivo pode prejudicar a experiência do cliente e, em última análise, desvalorizar a marca. Cabe a você e sua equipe de liderança decidir o quão rápido é rápido demais, mas descobri que a maior desaceleração no crescimento é o planejamento para o crescimento. Lembre-se, se a maioria do conselho consultivo tiver dúvidas sobre a capacidade de uma empresa de manter a qualidade, você deve sempre deixar em aberto a opção “não”. – Greg Caesar, consultores da Medfluence
8. Sistema empresarial ineficiente
Se você crescer muito rápido, corre o risco de seus sistemas não conseguirem acompanhar e criar rachaduras em seu serviço e reputação. Para aliviar isso, planeje com antecedência criando sistemas escaláveis, automatizando processos e permitindo que sua equipe acomode o crescimento. Não busque o crescimento por si só, certifique-se de que sua base seja sólida. -Greg Clement, Realeflow
9. Maior responsabilidade
O crescimento explosivo pode levar à sobreposição de funções, quando certos membros da equipe são capazes de lidar com mais coisas, enquanto outros são prejudicados. Isto pode prejudicar a qualidade e aumentar a tensão mental dos funcionários, à medida que pessoas em posições subordinadas são promovidas para funções de liderança. É importante ter um gestor de negócios experiente que possa se adaptar às mudanças e à alocação de recursos. -Paul L. Gunn, Jr., Corporação KUOG
10. Gestão despreparada
O principal risco do crescimento agressivo é que a equipa de gestão não esteja preparada. A rápida expansão pode sobrecarregar todas as camadas operacionais, sendo a entrega muitas vezes o elo mais fraco. Os processos devem ser limpos, transparentes, adaptáveis e apoiados por uma equipe executiva experiente para construir e ajustar processos conforme necessário. O rápido crescimento pode desestabilizar uma empresa se a gestão de topo e os processos não estiverem preparados. – Denys Kliuch, WHIMSY GAMES GROUP LTD
11. Colapso da coesão da equipe
A maioria dos proprietários de empresas são personalidades fortes do Tipo A, que têm sucesso trabalhando duro e assumindo riscos. A maioria dos funcionários, mesmo os mais talentosos, podem não compartilhar as mesmas características, portanto, mudar a cultura ou pressionar as pessoas muito rapidamente pode levar à coesão da equipe. O poder pode desmoronar e os objetivos podem ser prejudicados. Entenda os pontos fortes e fracos da sua equipe e ajude-os a ter sucesso, passo a passo. – Jennifer C. Wolfe, abril, Whisper Creek Spa
12. Contratação em cima da hora
Acreditamos que o maior risco é o recrutamento rápido, que pode levar a demissões subsequentes. As demissões não apenas prejudicam a reputação da sua marca, mas também podem prejudicar o moral da equipe e minar a confiança dos membros da equipe. Para evitar esta situação, é essencial alinhar estreitamente o recrutamento e o crescimento do negócio. – Hannah Ma, Grupo Globevisa
13. Mudança de objetivos organizacionais maiores
Existem riscos imediatos quando você perde de vista o panorama geral e o propósito da sua empresa fica diluído. Prejudicar a estratégia e os objetivos do seu negócio, ampliar os seus recursos ou contratar talentos de qualidade inferior pode piorar a situação. Para mitigar este risco, utilize uma abordagem baseada em dados para encontrar o equilíbrio certo entre viabilidade e objetivos de crescimento. Diga não às oportunidades de negócios que não estão alinhadas. – Abdulwahab Mohammed, Infosys Limited
14. Perda da cultura e dos valores da empresa
O maior risco é perder a cultura e os valores que geraram oportunidades de crescimento em primeiro lugar. Muitas empresas acordam do outro lado do crescimento e não conseguem se reconhecer. É claro que proteger o que o torna único significa que você precisa entender verdadeiramente o que é, mas, uma vez feito isso, você tem o dever de lutar para protegê-lo. Faça isso intensamente e com frequência. -Christian Davis FCSD, Bergmeyer
15. Incapaz de atender às expectativas do cliente
À medida que você cresce, pode não ter a capacidade de entregar no nível que seus clientes esperam. Isso pode fazer com que você perca clientes existentes valiosos. Aumentar a escala para resolver isso pode ser muito lento e pode adicionar sobrecarga desnecessária quando a rotatividade começar a ocorrer. A solução é encontrar um parceiro de entrega de qualidade que possa ajudá-lo a atender às expectativas do cliente, ao mesmo tempo que treina sua nova equipe e foca no crescimento. – Henry McIntosh, vinte e um doze marketing
16. Você perde o foco no que é mais importante.
O risco de perder o foco no que é mais importante pode resultar no gasto de recursos em atividades que não geram o ROI necessário ou contribuem para os valores, a cultura e a identidade da empresa. O crescimento deliberado é essencial para mitigar este risco. O estabelecimento de uma estratégia corporativa clara e de ações táticas claras estabelece as bases para a criação de valor a longo prazo. – Luis Ávila, BDO
17. Contato reduzido com a principal base de clientes
O principal risco é perder contato com sua principal base de clientes à medida que você expande seus negócios. Isso pode diluir sua marca e afastar seus clientes fiéis. Para aliviar isso, mantenha um ciclo de feedback restrito, interagindo regularmente com os clientes, usando pesquisas e monitorando avaliações online. Estabeleça uma equipe dedicada focada na experiência do cliente para manter a qualidade e a consistência e priorizar ajustes com base em percepções reais do cliente. – Vinay Chandrashekar, Long Boat Brewing Company
18. Mau atendimento ao cliente
Um dos riscos do crescimento agressivo dos negócios é o declínio na qualidade do atendimento ao cliente. Isso ocorre porque as operações em rápida expansão podem ficar sem recursos. Para aliviar esta situação, invista em sistemas de apoio escaláveis e na formação contínua do pessoal. Ao garantir que sua equipe e infraestrutura possam lidar com a demanda crescente, você poderá manter altos padrões de serviço mesmo durante a rápida expansão. – Dr. Clemen Chan, Spiking
19. Instabilidade dos lucros
O maior risco do crescimento rápido é a instabilidade dos lucros. À medida que as empresas se expandem, são feitos investimentos significativos em pessoal, inventário e infraestrutura. No entanto, as receitas podem não ser estáveis e, se as receitas diminuírem rapidamente, poderá enfrentar problemas como demasiado pessoal, excesso de inventário e custos elevados que não podem ser cobertos pelas receitas. Isso pode levar a dificuldades financeiras e ameaçar a estabilidade do seu negócio. – Jekaterina Beljankova, WALLACE sro
20. Perdido no crescimento
O crescimento agressivo é ótimo quando existe mercado e demanda, mas é importante não se perder no crescimento pelo crescimento. Realize verificações regulares de temperatura com os clientes. Ouça seus clientes e saiba o que funciona e o que não funciona. Use esse feedback para moldar estrategicamente seu crescimento e garantir que você esteja construindo uma base sólida quando as coisas começarem a se acalmar. -Nikolaus Kimla, Pipeliner CRM
